Hari Ini Mandiri Gangguan Hingga Sebabkan Saldo Nasabah Nol, Hingga Bank Indonesia Memantau Bank Mandiri

Banyak nasabah yang mengeluhkan saldonya hilang dengan nominal yang cukup banyak.

Bahkan beberapa nasabah menyebut saldo dalam ATM miliknya hanya tersisa 0 rupiah.

Merupakan salah satu efek dari gangguan pada Bank Mandiri

Namun ternyata, gangguan tersebut tak hanya pengurangan saldo.

Sejumlah nasabah menyebut jika saldonya kini justru bertambah.

Keluhan ini ramai diperbincangkan oleh masyarakat dan sosial media.

Sejumlah nasabah juga mengeluhkan sulitnya menghubungi layanan call center Bank Mandiri.

Tak sedikit nasabah yang kebingungan mengenai gangguan ini.

Terlebih lagi, kantor cabang Bank Mandiri banyak yang tutup di akhir pekan ini.

Klarifikasi Dari Bank Mandiri

Terkait dengan dengan masalah gangguan Bank Mandiri menyampaikan permohonan maaf kepada nasabah akibat sistem error perpindahan data.

Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas

“Sekali lagi kami memohon maaf dan kami pastikan rekening nasabah aman,” ujar Corporate Secretary Bank Mandiri Rohan Hafas di Jakarta.

Petinggi Bank tersebut meminta nasabah agar tetap tenang dan tidak terprovokasi oleh pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab. Rohan juga menjamin saldo rekening nasabah Bank Mandiri akan kembali normal dalam 2-3 jam ke depan. Sebelumnya, Rohan menjelaskan bahwa perubahan saldo rekening nasabah terjadi akibat perpindahan proses dari core system ke back up system yang rutin dilaksanakan. Ia mengatakan, error sistem terjadi pada data saldo 10 persen nasabah Bank Mandiri.

BI Pantau Bank Mandiri

Bank Indonesia

Menanggapi hal tersebut, selaku regulator sistem pembayaran Bank Indonesia (BI) saat ini juga melakukan pemantauan terhadap gangguan sistem ini.

Direktur Eksekutif Departemen Komunikasi BI, Onny Widjanarko meminta kepada nasabah untuk tidak panik. Dia mengimbau nasabah agar segera menanyakan ke bank terkait tindak lanjut rekeningnya.

Direktur BI Onny Widjanarko

“Kami meneliti dan memantau, biasanya ada sistem recovery dan jangka waktunya. BI melihat ada ketentuan dan mitigasi risiko dan dispute resolution dan prosedurnya untuk mengatasi hal tersebut. Kalau ada sanksi ya tergantung kondisinya,” kata Onny di Cafe Rumah Pohon, Medan, Sabtu (20/7/2019).

Onny mengungkapkan saat ini pihak Bank Mandiri telah berkomunikasi dengan BI terkait masalah ini. “Saat ini kan sedang diatasi, mudah mudahan cepat selesai lah, kalau bank besar harus baik sistemnya,” jelas dia.

Dia mengatakan Bank Mandiri juga telah melaporkan data nasabah dijamin aman. Karena itu masyarakat diminta untuk tidak termakan informasi yang berlebihan.